业务中断的运营报告& Recoveries Q1

博客
2018年4月23日

从今年开始,我们肯定会举行一系列活动,从影响美国东部沿海地区的多个诺伊人到整个非洲大陆的孤立事件。一如既往,我们的运营团队竭诚为客户服务,兑现了我们的承诺。我们将继续朝着一致性,卓越性能和超越期望的方向努力。谢谢大家参与。

业务中断的运营报告

2018年第一季度带来了几起独特的事件和重大天气事件,导致客户业务中断。在一年的前三个月中,我们的运营团队对112个单独的业务中断做出了响应,其中27个要求我们部署恢复资源(声明)。这112项活动在美国28个州和加拿大领土举行。

在112个业务中断中:

  • 66%与权力有关
  • 13%与替代工作空间有关
  • 10%不确定
  • 6%与通讯设备有关
  • 4%与计算机系统/技术硬件有关

宣告

2018年第一季度业务中断的运营报告-切尔西洪水救援

1月初,马萨诸塞州切尔西的炸弹旋风风暴在严重洪灾期间进行了高水营救。

1.全球物流公司–马萨诸塞州里维尔–炸弹旋风造成的冬季电力中断(1/4/18)

向东海岸上移的“炸弹旋风”不仅给波士顿等城市带来了严寒和暴风雪的天气,也给海滨社区带来了异常高的潮汐。在波士顿市中心东北部的马萨诸塞州切尔西地区,切尔西河和神秘河泛滥成灾。这位敏捷恢复客户发现他们的整个停车场都被水淹没了,结果,当地公用事业公司发生了故障,导致断电。他们要求使用柴油发电机和500英尺长的电缆,以帮助恢复总部内部关键设备的电力。

2.消费者饮料装瓶商–北卡罗来纳州索尔兹伯里–服务器中断(1/8/18)

该客户是饮料生产商许多时间敏感的供应链中的关键供应商,并且在其总部遇到服务器故障。此事件有可能中断内部和外部的订单,开票,运输和数字通信。他们立即要求我们为服务器和几台监视器提供快速运输,以确保它们可以继续运行并尽快恢复其应用程序。该设备被立即部署并使用了大约六个星期,同时客户购买了永久替换硬件。当然,在这种情况下,客户产生的唯一费用与从亚特兰大的敏捷恢复运营机构来回运输设备有关。

3.在线零售商–新泽西州阿弗内尔–计划的电源中断(1/18/18)

该全球在线零售商被迫安排在服务于东北大部分地区(包括纽约市地区)的主要配电设施内进行内部电力基础设施维修。为了确保这家24小时生产的工厂能够维持关键运行,我们在关闭电源之前向现场部署了500kW发电机。幸运的是,维修仅需一天即可完成,而且现场发电机提供的动力确保了设施从未跳动。

2018年第一季度商业中断运营报告-市中心银泉

Ellsworth Place购物中心位于马里兰州的银泉市区,并设有许多国家连锁店。

4.服装零售商–马里兰州银泉市–本地电源中断(1/20/18)

影响马里兰州银泉市中央购物区的当地电力中断,迫使我们的客户要求使用300kW发电机。我们能够在四个小时内采购并交付所需的设备。幸运的是,停电持续了不到一天的时间,而且当地公用事业提供商能够以最小的对地区企业的长期中断的方式恢复电力。

5.国际贸易协会–弗吉尼亚州阿灵顿–病毒攻击(1/26/18)

该贸易协会位于弗吉尼亚州的阿灵顿,代表300多家全球供热和制冷制造公司。他们最初要求使用82台便携式计算机来替换总部已被病毒感染的台式计算机。我们的运营团队从亚特兰大运营机构部署了预映像PC,并在不到36小时后的周日交付产品。客户在停下来之前使用了Agility Recovery拥有的设备12天,而他们的IT团队则解决了受感染设备的问题。这样,客户为恢复而产生的唯一费用与笔记本电脑的运输成本有关。

业务中断的运营报告Q1 2018 - AGREX

中断发生在爱荷华州贝滕多夫的密西西比河河岸的客户主要供应链之一。

6.农业供应公司–爱荷华州贝滕多夫–通讯中断(1/22/18)

该公司提供谷物,牲畜饲料和其他相关产品的贸易,在一系列终端地点运营,这些地点存储并允许这些商品在全国范围内流通。他们在爱荷华州贝滕多夫的工厂位于密西西比河的岸边。它是供应链中在生产设施之间交付和容纳产品的关键环节。在这种情况下,附近的公用事业工作中断了电话线,严重限制了他们在这个高度时间敏感的行业中实现关键功能的能力。现场工作人员与我们联系,要求立即部署Cradlepoint设备,该设备将于第二天交付,以使数字通信得以继续。

业务中断的运营报告Q1 2018 - Streetsville

多伦多长期护理机构的鸟瞰图。

7.长期医疗保健设施–安大略省多伦多–本地电源中断(2/1/18)

这家位于安大略省多伦多郊区的高级生活设施经历了局部停电,影响了整个设施以及所有118名患者。我们立即做出响应,帮助确定他们的发电机规格并寻找合适的设备-一台650kW发电机在2.5小时内交付。我们的服务团队通宵达旦地呆在现场,以确保从未中断过护理机构的电源,并且在48小时内恢复了电源,他们恢复了正常运行。

8.私立大学–马萨诸塞州富兰克林–冬季风暴(3/2/18)

这是位于马萨诸塞州东南部的一所私立大学,招收了近1500名学生,就坐落在冬季风暴赖利(Winter Storm Riley)的十字准线上,这可能会中断整个校园的电源和通讯。他们的设施副总裁联系我们,要求四台100kW发电机为校园内的各种设施供电,包括近300英尺的电缆。收到初始警报后大约4.5小时,发电机交付完毕,客户的电工开始为设施供电。由于随后又发生了两次Nor'easter暴风雨的威胁,客户将发电机全部保留了14天,以确保其关键设施永远不会停电。

9.生物技术工程公司–加利福尼亚加登格罗夫–计划中的基础设施项目(3/12/18)

这家位于加利福尼亚的国际公司生产高质量的医疗诊断产品。他们的Garden Grove工厂正在安装屋顶太阳能发电板,这需要断开建筑物的本地电源24小时。该公司要求我们在建筑物没有地面电源的时间范围内采购并交付200kW的发电机和燃料。发电机按时交付,客户的当地电工完成了连接。在客户放下声明之前,它已经使用了24小时,从未失去建筑物和内部敏感设备的电源。

10.全球物流公司–乔治亚州亚特兰大–办公室搬迁(3/14/18)

这个全球性组织拥有超过18,000名员工,已经在全球运营100多年。他们的总部设在中国,在数十个国家/地区设有地区总部,其中许多都位于主要交通枢纽附近。在这种情况下,其位于亚特兰大Hartsfield-Jackson机场附近的设施正在搬迁中。在搬迁期间,当地领导层了解到,IT基础架构(尤其是其通信连接)将无法及时部署。他们与我们联系,要求提供多个Cradlepoint 4G LTE设备,以允许继续进行通信。作为复杂的,影响深远的全球供应链的一部分,当务之急是他们永远不会失去连通性,以确保将客户的货物运进和运出该国的关键时间表得以继续。这些设备在24小时内交付使用,并使用了两个星期,直到永久基础设施就绪并满负荷运行为止。同样,客户产生的唯一费用仅限于Agility Recovery拥有的设备的运输成本。

11.区域独立保险公司–纽约州Mahopac –冬季通讯重定向(3/3/18)

这家位于纽约州北部的大型保险中介机构为整个地区的客户提供商业和个人保险。由于该地区有多名诺伊斯特人(Nor'easters)的袭击,他们要求将所有拨入总部的呼入电话都转接到员工的手机上。我们的网络团队立即处理了该请求,并且所有入站电话线均在初始请求的三个小时内成功重定向。

其他值得注意的声明:

  • 为学校和政府提供服务的大型法律事务所–德克萨斯州圣安东尼奥市–互联网中断
  • 社区银行–佛罗里达州斯塔克–施工事故导致通讯中断
  • 独立保险公司–康涅狄格州格拉斯顿伯里–洪水摧毁了办公家具
  • 在线零售商–缅因州斯托顿–本地电源中断
  • 在线零售商–佛罗里达州杰克逊维尔–临时洗手间,以增加人员
  • 全球航运/快递公司–加利福尼亚州布里斯班–本地电源中断
  • 全球海鲜供应商–伊利诺伊州高地公园–冬季风暴(炸弹旋风)停电
  • 胶粘剂制造公司–康涅狄格州曼彻斯特–冬季风暴(炸弹旋风)停电
  • 高级护理服务提供商–佛罗里达州彭萨科拉–延迟搬迁
  • 食品分销商–密歇根州坎顿–建筑电气故障
  • 在线零售商–华盛顿州西雅图–暖通空调故障

过去几个月进行的业务恢复:

我们目前正在支持其他33个正在进行的灾难恢复,包括:

  • 13因人员增加而宣布临时洗手间设施–在线零售商
  • 10因人员增加而宣布杂项空间需求–在线零售商
  • 4因各种干扰而宣布暂时断电–在线零售商
  • 2因哈维飓风和计划中的翻新工程而宣布临时空间–地区银行,汽车零售商
  • 3因孤立的中断而宣布Internet /语音连接– 2家金融机构和一家地区银行
  • 因冬季风暴而宣布IT硬件的1个声明–私立教育机构