收敛 :准备计划缓解呼叫中心停机时间

成功的故事
2018年7月20日

收敛

作为软件解决方案的全球提供者,Convergys客户依赖于他们每天的每一小时都可以使用。凭借大部分员工致力于致电中心提供24/7支持的账户,结算查询和技术服务,依赖于放大。他们仍然运营的能力对于帮助他们在各种行业的客户方面至关重要,例如通信,金融服务,技术,零售,医疗保健和政府。通过办公室分布在33个不同国家的办公室,收敛会符合这些需求,但每个办事处都有自己的潜在威胁的业务连续性。 

问题

严重的洪水困扰了几周的田纳西州。成千上万的人从家里流离失所,并且企业被迫闭门。 Convergys在Clarksville市的设施没有什么不同。三周超过三周,五英尺的站立水坐在大楼的地下室。领导者知道该建筑现在在结构上不破坏,员工在内部工作不安全。四百名员工现在没有办公室,他们的客户无法联系到他们寻求帮助。 

解决方案

管理层于5月20日早晨宣布急诊,并且在召集敏捷性后,决定部署一个完整的移动单元。在紧急声明的四天内,敏捷交付了四台移动回收单位,配备电脑,手机,办公家具,会议空间,三个发电机,为整个系统提供电源,卫星确保稳定连接。临时工作空间已发货并在克拉克斯维尔设施的停车场上装运。 

结果

到5月31日,移动回收单元是可操作的,135个呼叫中心代理商正在利用该空间。这将他们最有价值的资产归还在线并将其重新联系到他们在洪水期间遇到自己困难的客户。呼叫中心从移动单元运营六个月,而Convergys将注意力集中在寻找永久办公室的合适位置。 

影响主要洪水的范围可能会导致您的业务和您的社区,并且在许多情况下,持久,持久。当我们丢失生产呼叫中心到洪水时,敏捷为我们提供了我们所需的资产,我们需要快速回购。敏捷是有价值的合作伙伴,提供工作空间和计算机设备 - 除了卫星能力之外 - 我们曾努力恢复我们的客户的业务。

Mike Epstein,Convergys高级经理,业务连续性

 

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