MBCP的Kenneth Schroeder MBCI的弹性信用合作社

博客
2015年8月17日

事件没有确定危机,而是我们缺乏有效应对的能力。

Regina Phelps,紧急管理的创始人& Safety Solutions

好的,审计员刚刚离开。您可以获得资产管理的发光标记,您的利率风险控制,您的信用风险分析计划和投资组合。您对您的资产恢复,贷款销售,客户服务和人员管理有卓越的评论。

是的,他们看着你的业务连续性计划......威尔,也许只有练习料。从计划软件中的600页打印输出保留了一个审查员,因为他越来越多地忙碌。在纸上,您已覆盖IT基础设施,抢劫,火,龙卷风,暴雪。

您对业务影响分析进行了一席之地。您有一个具有风险评估的电子表格。你有一个大流行的计划。您的订单计划的继承被锁定在保险箱中。您已经测试了您的核心处理器故障转移,即使您的服务提供商仔细编写了“测试”。

...... 你能真的在灾难吗?您能及时将合适的流程带回运作,以防止损失成员,防止失去声誉吗?

那个600页计划居住在哪里?有没有人实际使用?谁在IT测试期间脱颖而出?当你在最后一次消防训练期间撤离建筑时,员工如何与他们一起使用?更重要的是,有人何时看看它?在审查员到达前一周,在开展业务连续性前4天?

等一下,你说过“业务连续性”运动?这与核心系统的失败程序的IT“测试”有何不同?

这是它的不同之处。业务连续性计划练习重点是 恢复您的信用合作社的关键业务功能。它侧重于贷款能够从不同的位置工作。它专注于哪些工作人员实际上可以在家里工作。它检查那些说他们可以在家工作的办公室实际上可以。它决定了如果被迫重新定位,呼叫中心可以做多少工作。

哦,顺便说一下,一年一次坐在一张桌子周围的经理,并“谈谈”练习只是在我的书中切割它。你看,练习背后的目标是学习什么有效和什么,要了解你对环境的假设的局限性,以最大限度地提高所有员工的培训,以征求组织各级的投入如何改进计划,以及它背后的过程。

如果你强迫你的员工从他们的舒适区迫使员工,你只能完成这些目标。坐在桌子旁边太舒服了。你在桌面上听到了多少次,“好吧,如果这是一个真正的事件,我会这样做,我会这样做!” “这种情况不是真的!” “如果发生真正的事件,那不是我们做的事情!”那些评论来了,因为他们没有为意外做好准备。

您需要了解有关危机管理的一些事情,以便在事件中成功生存。实际上有一种危机管理的方法,称为ICS,事件命令系统。您的反应团队应基于这些ICS原则。

但我想让你从自己的角度考虑危机管理,并考虑我的九点思考:

  • 第一的,  在危机中,你永远不会有足够的信息来满足你的不适。你永远不会回答所有问题。会有很多你不知道的东西 - 有时候你永远不会在活动得到解决之后才会好转。 
  • 第二,  你永远不会有足够的时间对做出决定感到满意。您将永远在寻找更多信息。您将永远等待听到工作人员的最后一次更新。但危机时钟蜱虫,而你患有分析瘫痪。
  • 第三,  了解什么构成危机。 Regina Phelps说:“这不是事件本身。事件来了。由于无法以防止您的运营方式的方式响应这些事件,您的信用汇率在其使命中停止时,它只成为危机。 “
  • 第四,  危机并不一定透露它的所有丑陋的侧面。冰暴淘汰电源,您的水管冻结,以及您的整个电脑室和运营区被淹没。飓风取消了您的通信基础设施,您没有试用平衡或足够的现金来处理需要现金的成员。在管理危机时,你总是要问,“当下一个鞋子才会下降,以及如何影响我们?”如果你没有问这些问题,你将成为一个粗鲁的觉醒。
  • 第五 ,你能做的最好的事情是做出正确的决定。你能做的下一个最好的事情就是做出错误的决定。你能做的最糟糕的事情就是没有决定。您的组织是您员工的集体。将它们中的每一个视为“动作箭头”,每个都指向某些随机方向。决定批判性重要的是:它们将箭头与箭头对齐。您在组织中创建焦点。好的,也许决定不是正确的(回到我的第一个和第二个点。)现在你需要做的就是改变重定向的焦点......你已经引起了他们的注意。
  • 第六。   您可以计划任何事件,但它将永远是错误的事件。你会计划上次活动,就像军队总是计划上次战争。该活动永远不会完全是你计划的。危机存在,因为你没有减轻所有的因素。那说,规划是关键。您的计划有多好,您将始终必须根据事件的需求修改它。发生了几个原因。你计划的人在法国南部度假。这个事件永远不是一个事件,但通常是多个事件,一些本地和一些区域。哦,是的,将计划的关键要素煮沸到有意义的钱包大小的清单。您的计划中的页面告诉员工如何使用吹风机干燥水记录的文件不值得纸张。
  • 第七。  如果您不考虑您的使命,您的计划将无用。 “但是,”你自信地说:“我们的使命是为我们的会员服务!这可能会出错吗?“这是我对你的使命的谦卑:“你的使命是为了保护我的资产并在我需要时向我提供。每个人都需要在危机中需要什么?现金!我不在乎您的信用合作社有多大或小,您的计划中的一切都应该专注于现金。请记住,优先考虑您的业务功能的BIA?好吧,一切都应该收回现金。当您的核心处理器关闭时,您最好有可用。这意味着在离线上提供的试验平衡。如果您将其限制在300美元“,因此,您将丢失成员,因为系统的下降”。
  • 第八。   如果你不练习它,你无法管理危机。你必须建立肌肉记忆,以便你在危机中需要做的许多行动是反应,因为你已经训练了。当你掉出飞机时,你就无法在下来的路上建造降落伞。你最好提前拥有它,更重要的是,知道如何使用它。锻炼你的计划。不仅仅是桌面聊天,而是真正的运动。让这些柜员在线运行半天。让贷款部门搬迁到您的计划所说的地方(并确保他们可以从那里运营)。确保它实际上可以恢复支持的服务器和基础架构。确保您的供应商可以提供备用位置或提供您在灾难中所需的各种服务(扰流器警报:许多供应商都适用于日常运营,而不是您在危机中所需的浪涌!)
  • 第九。   了解什么影响您的声誉。是的,你有一个Twitter帐户,一个Facebook页面,当然是您的网站。但是,你知道任何成员是否对你说了不友好的事情?你有一个管理声誉攻击的计划吗?这可以创造出巨大的危机作为任何火灾或龙卷风。重建身体灾难是一块蛋糕。重建声誉灾害是巨大比例的问题,我不知道任何准备解决它的信用工会员工。

你们中的许多人可能已经注意到这篇文章的标题是“弹性信用合作社”。理想情况下,“弹性”意味着永远不必恢复您的业务。这意味着尽管如此,您可以继续运行。随着适当的缓解,良好的运动,一个有效的计划,训练有素和训练的工作人员,你的信用合作社可能变得有弹性。

您的规划,以及我的九点危机管理,将让您能够在您的灾难中生存,而不是简单地在考试中幸存下来。如果您无法继续向您的成员提供服务,所有高考评分都不意味着任何内容。

毕竟,他们在需要时需要现金,而不仅仅是当你能够提供它时。

有关如何准备灾难的更多信息和有用的提示, 下载信用工会的危害计划的最终指南.

 

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